h3lcom নিয়ম ও শর্তাবলী — আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ নিবন্ধনের যোগ্যতা

h3lcom-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• আপনি বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার নিজস্ব বৈধ মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে সক্ষম হতে হবে।
• h3lcom কর্তৃক পূর্বে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়নি।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সেগুলো বন্ধ করা হবে এবং সঞ্চিত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। একই আইপি ঠিকানা, ডিভাইস বা পরিবার থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা অনুমতিযোগ্য নয়।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের সত্যতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও আপ-টু-ডেট হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৪ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৩ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

h3lcom আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপদ পরিচালনার জন্য KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। যেকোনো সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত দলিলপত্র চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID): উভয় পাশের স্পষ্ট ছবি।
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স: বিকল্প পরিচয়পত্র হিসেবে।
• ঠিকানা প্রমাণ: সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (৩ মাসের মধ্যে)।
• সেলফি যাচাইকরণ: NID হাতে ধরে পরিষ্কার ছবি।
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ: bKash/Nagad অ্যাকাউন্ট নিশ্চিতকরণ।

KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন সুবিধা সীমিত থাকবে। যাচাই সাধারণত ১ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। প্রয়োজনীয় নথিপত্র জমা না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমার নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত) টাকা।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard, ব্যাংক ট্রান্সফার।
• জমা করা অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• জমার অর্থ শুধুমাত্র সেই ব্যক্তির নিজস্ব পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আসতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অর্থ গ্রহণযোগ্য নয়।
• কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় জমা আটকে গেলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৪.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳২০০ টাকা।
• উত্তোলনের জন্য KYC যাচাই সম্পন্ন থাকা বাধ্যতামূলক।
• উত্তোলন সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত জমার একই পদ্ধতিতে প্রেরণ করা হয়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে আমরা উত্তোলন আটকে রেখে যাচাই করার অধিকার রাখি।

৪.৩ মুদ্রা নীতি

h3lcom-এ সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়। বিদেশি মুদ্রায় লেনদেন করা যাবে না।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্ত

h3lcom নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসে নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য। সাধারণ বোনাস শর্তাবলী নিচে বর্ণিত হলো:

৫.১ সাধারণ বোনাস নীতি

• প্রতিটি বোনাস শুধুমাত্র একবার পাওয়া যাবে (স্বাগত বোনাস প্রতি ব্যক্তি/পরিবার/ডিভাইসে একবার)।
• বোনাসের অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাস অ্যাবিউজ (একাধিক অ্যাকাউন্টে একই বোনাস নেওয়া) কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• বোনাসের মেয়াদ শেষ হলে ব্যবহার না করা বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• h3lcom যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

ওয়েজারিং শর্ত মানে বোনাসের অর্থ কতবার বাজি করতে হবে তার সংখ্যা। উদাহরণস্বরূপ, ৩০x ওয়েজারিং মানে ৳১,০০০ বোনাসের জন্য মোট ৳৩০,০০০ বাজি করতে হবে। কিছু গেম ওয়েজারিং শর্তে সম্পূর্ণ বা আংশিক অবদান রাখে — বিস্তারিত নির্দিষ্ট বোনাসের পাতায় উল্লেখ থাকে।

৫.৩ বোনাস বাজেয়াপ্তকরণ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে: (ক) শর্তাবলী লঙ্ঘন; (খ) একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি; (গ) বোনাস অ্যাবিউজ; (ঘ) ভুয়া তথ্য প্রদান।

৬ বেটিং ও গেমিং নিয়মাবলী

৬.১ বেট স্থাপনের নিয়ম

একবার নিশ্চিত করা বেট পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না (ক্যাশআউট সুবিধা ব্যতীত)। বেট গ্রহণযোগ্য হওয়ার পর h3lcom তা বাতিল করার অধিকার রাখে শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস প্রদর্শন।
• ইভেন্ট বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অনিয়মের প্রমাণ পেলে।

৬.২ সর্বোচ্চ বেটের সীমা

প্রতিটি গেম বা ইভেন্টে সর্বোচ্চ বেটের সীমা নির্ধারিত আছে। অ্যাকাউন্টের স্তর ও ইতিহাস অনুযায়ী এই সীমা ভিন্ন হতে পারে।

৬.৩ গেমের ফলাফল

সমস্ত ক্যাসিনো গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) দ্বারা নির্ধারিত হয়। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) শতাংশ গেম সরবরাহকারী কর্তৃক প্রকাশিত। h3lcom কোনো গেমের ফলাফলে হস্তক্ষেপ করে না।

৬.৪ বেটিং ক্রিকেট ও স্পোর্টস

ক্রিকেট ও অন্যান্য খেলাধুলার বেটিং নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে পরিচালিত হয়। ম্যাচ স্থগিত বা বাতিল হলে বেট ফেরত দেওয়া হবে। লাইভ বেটিংয়ে অডস পরিবর্তনশীল — বেট নিশ্চিত হওয়ার সময় প্রদর্শিত অডস চূড়ান্ত।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত যেকোনো কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• মিথ্যা বা জাল তথ্য প্রদান করা।
• বোনাস অ্যাবিউজ — সিস্টেমের ফাঁকফোকর ব্যবহার করে অযৌক্তিক সুবিধা নেওয়া।
• মানি লন্ডারিং বা বেআইনি উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• সফটওয়্যার বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেশন টুল ব্যবহার।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া।
• অন্য সদস্যদের সাথে অসদাচরণ বা হয়রানি।
• h3lcom কর্মীদের ভান করা বা ব্র্যান্ড ক্ষতি করার চেষ্টা করা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা খেলাধুলার ন্যায্যতা ক্ষুণ্ণ করার কোনো কার্যক্রমে অংশগ্রহণ।

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

৮.১ h3lcom কর্তৃক বন্ধ

h3lcom যেকোনো সময় নিম্নলিখিত কারণে কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে: শর্তাবলী লঙ্ঘন, নিষিদ্ধ কার্যক্রম, KYC যাচাই ব্যর্থতা, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা নিরাপত্তাজনিত কারণ।

৮.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো উপলব্ধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া উচিত। সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং চলমান থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে বোনাস বাতিল হতে পারে।

৮.৩ দায়িত্বশীল গেমিং সেলফ-এক্সক্লুশন

গেমিং সমস্যা অনুভব করলে আপনি নিজেই সাময়িক বা স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশন চাইতে পারেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং

h3lcom দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং আনন্দের জন্য — কখনো সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়।

• বয়স যাচাই: ২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ রোধ করতে আমরা কঠোর যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।
• ডিপোজিট লিমিট: আপনি আপনার দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট থেকে বিরতি নিতে পারেন।
• রিয়েলিটি চেক: নির্দিষ্ট বিরতিতে আপনার খেলার সময় ও ব্যয়ের সতর্কতা পাবেন।
• সাপোর্ট: গেমিং সমস্যায় সাহায্যের জন্য আমাদের ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট প্রস্তুত।

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

১০ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

h3lcom নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায় স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে যাওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে বিলম্বিত লেনদেন।
• আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রকাশের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অপ্রতিরোধ্য ঘটনা (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সার্ভার আক্রমণ ইত্যাদি)।

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে জমা হওয়া বা জেতা পরিমাণ h3lcom যেকোনো সময় সংশোধন করার অধিকার রাখে। h3lcom কোনো পরিস্থিতিতে প্রকৃত আর্থিক ক্ষতির বাইরে অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয়।

১১ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের বিস্তারিত নীতি আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতায় পাওয়া যাবে।

h3lcom SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন ও উন্নত সাইবার সুরক্ষা ব্যবহার করে আপনার সমস্ত তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখে।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তন

h3lcom যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অগ্রিম জানাবো।

পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

১৩ বিরোধ নিষ্পত্তি

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর প্রদান করবে। যদি সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান না হয়, বিষয়টি প্রয়োজনমতো সালিশি প্রক্রিয়ায় সমাধান করা হবে।

বেটিং ও গেমিং-সম্পর্কিত বিরোধে h3lcom-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, যদি না সুস্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটির প্রমাণ পাওয়া যায়।

১৪ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: