h3lcom গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আপনার অধিকার

২ যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

h3lcom দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা দেন এবং আপনার সেবা ব্যবহার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

২.১ আপনার দেওয়া তথ্য

• পরিচয় সংক্রান্ত: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC প্রক্রিয়ায়)।
• যোগাযোগ সংক্রান্ত: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash/Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর), লেনদেনের ইতিহাস।
• KYC দলিলপত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ঠিকানা প্রমাণের নথি, সেলফি।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সাপোর্টে পাঠানো বার্তা ও অভিযোগের বিবরণ।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম।
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শন করা পাতা, প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, ক্লিক প্যাটার্ন।
• গেমিং কার্যক্রম: গেমের ইতিহাস, বেটের পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড।
• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইস আইডি, হার্ডওয়্যার মডেল, নেটওয়ার্ক তথ্য।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

h3lcom নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার দেওয়া তথ্য।
• KYC প্রক্রিয়া: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া দলিলপত্র।
• লেনদেন রেকর্ড: জমা, উত্তোলন ও বেটিং কার্যক্রমের স্বয়ংক্রিয় লগ।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: ওয়েবসাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: ইমেইল বা চ্যাটে আপনার পাঠানো বার্তা।
• তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা: KYC যাচাইয়ের জন্য অংশীদার প্রতিষ্ঠান থেকে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৫ তথ্য ভাগাভাগি নীতি

h3lcom আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ সেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), KYC যাচাই, সাইবার নিরাপত্তা এবং গেম প্রোভাইডারদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি) সাথে শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা মানি লন্ডারিং বিরোধী আইনের অধীনে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হলে আমরা তা করব। এ ক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগাম জানানো হবে।

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

h3lcom যদি কোনো কারণে অন্য প্রতিষ্ঠানের সাথে একীভূত হয় বা বিক্রি হয়, তখন আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগাম নোটিশ দেওয়া হবে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য দুই স্তরের যাচাই।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে সার্ভার সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত পরীক্ষা।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ স্থানে সংরক্ষিত।

৭ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

h3lcom ওয়েবসাইটে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কার্যকারিতা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

৮ তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার তথ্য যতটুকু সময় প্রয়োজন ততটুকুই রাখি:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন: সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আর্থিক লেনদেন ও KYC তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• সাপোর্ট রেকর্ড: সমস্যা সমাধানের ২ বছর পর মুছে ফেলা হয়।
• কুকিজ তথ্য: সেশন কুকিজ ব্রাউজার বন্ধে মোছা হয়; স্থায়ী কুকিজ সর্বোচ্চ ১ বছর।
• গেমিং লগ: দায়িত্বশীল গেমিং নিরীক্ষার জন্য ৩ বছর সংরক্ষিত।

নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা পরিচয়শূন্য করা হয়।

৯ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

১০ নাবালকদের তথ্য

h3lcom শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকে এবং আমরা তা জানতে পারি, অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে ও সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

১১ তৃতীয় পক্ষের লিংক

h3lcom প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো গেম প্রোভাইডার বা পেমেন্ট অংশীদারদের সাথে সংযোগ থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার ওপর h3lcom-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। h3lcom তৃতীয় পক্ষের তথ্য সুরক্ষা চর্চার জন্য দায়ী নয়।

১২ নীতি পরিবর্তন

h3lcom প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা:

• প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট নোটিফিকেশন দেব।
• নিবন্ধিত ইমেইলে অগ্রিম জানানো হবে (বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে)।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১৩ যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: